Soporte

¿Cómo entro con un código?

Escribe el email de tu cuenta en la pantalla de acceso e introduce el código que recibas. Si no lo encuentras, revisa el correo no deseado y comprueba que el email esté bien escrito. Usa el último código recibido; si ha caducado, pide otro desde la app.

¿Cómo entro con Apple o Google?

Toca Continuar con Apple o Continuar con Google y elige la cuenta con la que entraste en Horaline. Si Apple ocultó tu email, sigue entrando con Apple. Si no encuentras tu negocio, escríbenos indicando el email que ves en Ajustes › Mi cuenta.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre Ajustes › Mi cuenta › Eliminar cuenta. La cuenta se desactiva al solicitarlo y se elimina definitivamente a los 30 días. Durante ese plazo puedes volver a entrar y tocar Recuperar mi cuenta. Si eres el único dueño de un negocio, también se elimina ese negocio con sus datos.

¿Qué pasa con mis datos?

Al eliminar la cuenta se borran sus datos y los de los negocios que se eliminan con ella. Se conservan únicamente los registros que exigen las obligaciones legales, con las limitaciones explicadas en la Política de privacidad. Para pedir acceso, corrección o ejercer otros derechos, escríbenos al correo de soporte.

¿Necesito ayuda con una reserva?

Para cambiar una cita, cancelarla o preguntar por el servicio, contacta con el negocio que la presta. Sus datos de contacto están en su página de reservas. Si el problema es técnico y no puedes usar Horaline, puedes escribirnos a soporte.

¿Cómo me llevo mis datos o me cambio de proveedor?

En Mi cuenta › Exportar datos, en la app o en el panel, descargas un ZIP con todos los datos de tu negocio en formatos abiertos (JSON y CSV, en UTF-8): clientes, citas y cobros; servicios, equipo, horarios, ausencias y bloqueos; tu página y tus plantillas; los avisos enviados.

El ZIP incluye negocio.json, servicios.csv, equipo.csv, horarios.csv, ausencias.csv, bloqueos.csv, clientes.csv, citas.csv, cobros.csv, cobros-historial.csv, avisos.csv, plantillas.json y LEEME.txt. Usa identificadores estables y LEEME.txt explica cada archivo y columna. Esta página recoge siempre la versión vigente de los formatos.

No se exportan claves, tokens, huellas, registros técnicos ni los datos de la identidad común que no anotó tu negocio, porque son datos internos del servicio.

Si quieres cambiar a otro proveedor en una fecha concreta, escríbenos a hola@horaline.app con hasta 2 meses de antelación. Desde esa fecha tienes hasta 30 días de transición con Horaline funcionando igual; después, al menos otros 30 días para descargar tus datos. Es gratis (Condiciones de uso, apartado 12 bis).

¿Dónde están mis datos?

La base de datos y los servidores de Horaline están en la Unión Europea (Fráncfort). Algunos de nuestros proveedores son empresas de EE. UU., así que también están sujetos a su jurisdicción.

Frente al acceso de autoridades de fuera de la UE a datos no personales: ciframos los datos en tránsito y en reposo; dejamos fuera de la UE solo lo imprescindible; nuestros contratos obligan a los proveedores a rechazar las peticiones que no se basen en el Derecho de la Unión y a avisarnos, salvo que se lo prohíban; no entregamos datos a una autoridad de fuera de la UE sin una orden reconocida en la Unión (artículo 32 del Reglamento de Datos).

¿Qué tengo que decir a los clientes que doy de alta?

Antes de crear la primera cita a un cliente que das de alta tú, cuéntale que le llegarán la confirmación y los recordatorios por WhatsApp de Horaline, en nombre de tu negocio, y que tiene más información en horaline.app/privacidad (anexo A14 de las Condiciones de uso). La vista previa «Así le llegará» te lo recuerda.